OpexCall أم كول سنتر عادي؟
الجواب يعتمد على كيف يتصل بك عملاؤك. ندلّك على الفرق بصراحة، بما فيه ما لا نقدمه.
| كول سنتر عادي | OpexCall | |
|---|---|---|
| البدء | خطوط وسنترال وأجهزة وتركيب، وقد يستغرق أسابيع. | تسجّل فتحصل على لوحتك خلال ثوانٍ، وتبدأ استقبال الاتصال في دقائق. |
| التكلفة | استثمار أولي في المعدات، وخطوط واشتراكات وصيانة. | اشتراك شهري حسب عدد الموظفين والمزايا، بلا معدات. |
| مكان الموظف | داخل مقر مجهّز بالأجهزة والخطوط. | أي مكان فيه إنترنت ومتصفح: فرع، منزل، أو موظف متنقل. |
| توزيع المكالمات | قوائم صوتية وبرمجة عند مزوّد الخدمة، وكل تعديل بطلب. | أقسام وأولويات تعدّلها بنفسك من لوحة التحكم في أي وقت. |
| التحويل | امتدادات داخلية على السنترال. | زر داخل المكالمة لقسم أو موظف، مع ملاحظة للمستلم. |
| التسجيل والمراجعة | غالباً خدمة إضافية بمقابل. | مضمّن في الباقات المناسبة، مع تجميد المكالمات المتنازع عليها. |
| التقارير | تقارير دورية من المزوّد. | لوحة لحظية وتحليلات تراجعها متى شئت. |
| أن يتصل العميل برقم هاتف عادي | نعم. | لا حالياً. الاتصال يتم من المتصفح عبر رابط شركتك أو زر في موقعك. |
متى لا تناسبك الخدمة؟
- إن كان عملاؤك لا يتصلون إلا برقم هاتف عادي، ولا تستطيع أن تضع أمامهم زراً أو رمزاً أو رابطاً.
- إن كنت تحتاج أن يتصل فريقك بأرقام العملاء (اتصال صادر). الخدمة للمكالمات الواردة.
- إن كنت تريد ربطها بسنترال قائم عندك. هذا غير متاح حالياً.
كثيرون يستخدمون الخدمتين معاً: الرقم العادي كما هو، وOpexCall لمن يتصل من صفحتك على فيسبوك أو موقعك أو إعلاناتك. جرّب وقرّر.